患者様からお褒めの言葉をいただきました(2012/2)
海部共立クリニックでは、患者様とスタッフが十分なコミュニケーションをとることで理解と信頼を深めながら医療をすすめることを心がけています。
（１）患者様とスタッフの信頼がより深まっています
患者様から信頼していただくために、スタッフには次の３つのことが求められると思います。
１つめは上手に穿刺をすること。週３回、治療におみえになりますので、できるだけ１度で穿刺ができた方が患者様のお身体もお気持ちも楽であるのは言うまでもありません。
２つめは理解していただける話をすること。専門用語ばかりで一方的に話したり、患者様のお話に耳を傾けないようでは信頼していただけません。
３つめが最後までしっかりと対処をすること。すぐに対応ができない場合でも、後からしっかりと対応することが大切です。
それぞれに共通するのは、スタッフが「これくらいでいい」と思わずに、患者様に安心していただけるように丁寧に対応することの大切さです。
海部共立クリニックでは、患者様とスタッフの信頼がより深まっています。それはスタッフの頑張りだけでなく、患者様も言葉を選びながら親御さんのようにスタッフを温かく見守ってくださっていることも大きな要因です。患者様にはとても感謝しています。
これからも、信頼を築きながら、より良い透析医療の実現に努めてまいります。
（２）スタッフ間の挨拶と声がけの成果がみられています
患者様への挨拶とお声がけは当然として、スタッフ同士も明るい挨拶、声掛けすることを心がけて実践してきました。
その成果として、チームワークが深まり、より助け合うことができるチームになっています。また、１つ１つの仕事の意味合いや重要性について理解が深まることで、自信をもって堂々と対応できることが増えています。それは患者様にとっては安心につながっているようです。さらに、１つの仕事の理解が深まることが、他の仕事への興味や改善への意欲の向上につながっており、良い結果がどんどん生まれています。
このようなスタッフの様子を患者様はよくご覧になってくださっています。患者様から「スタッフが頑張っているね。安心できるね。」とお褒めの言葉をいただきました。患者様の言葉を励みに頑張ります。ありがとうございます。
